Mohamed, de Liege, dit etre une nouvelle victime parmi d’autres d’un business forcement aussi louche

Nous vous avons deja parle a plusieurs reprises des abonnements suspects apparaissant via quelques factures d’operateur telephonique. Les histoires de Martine, Dorian ou Soumaya datent d’il y a certains annees: on pensait donc que j’ai ete de l’histoire ancienne, que cet etrange business avait commande fin.

Mais il n’en est pas grand chose. Mohamed a contacte la redaction de RTL INFO recemment etant donne qu’il fut victime de votre aussi procede. “Wister arnaque les individus en souscrivant 1 abonnement pour vous, sans reclamer ce avis. Ca fait des mois que je me fais arnaquer via mon abonnement Proximus”, nous a-t-il ecrit via le bouton orange Alertez-nous.

Mes sites de streaming, des endroits a empi?cher

Mohamed a 23 ans et reside dans la region de Liege. Le commencement des problemes avec Wister, il croit s’en souvenir. Ca remonte a l’ete soir.

“j’suis fan de foot, donc je regarde souvent des e-boutiques de streaming de matchs”. Des e-boutiques generalement illegaux, et qui n’ont donc aucun scrupule a envahir l’utilisateur de publicites un brin louches, de pop-ups encombrants, etc.

“J’ai clique sur des messages pour les effacer, je pensais que c’etait lie au site sur lequel j’etais. Mais visiblement, j’ai ete votre piege. Ils m’ont abonne directement, ils ont deniche notre 06 de portable, je ne sais pas comment”.

Peu de moment apres, Mohamed recoit votre SMS, “en provenance d’un numero a 4 chiffres”. Ce message est etrange, “car il devoile: ‘Vous etes abonnes a votre service’, ainsi, puis Il existe votre lien. J’ai appuye via l’adresse, car J’me demandais ce que c’etait”. Sans le savoir, il a confirme son abonnement, comme le veut la procedure (bien entendu, le SMS aurait du indiquer: “Pour confirmer la abonnement, veuillez cliquer concernant ce lien”).

Facture pendant des mois

Notre petit temoin liegeois n’a gui?re du tout compris cela se passait. “C’est seulement apres trois mois que je m’en suis rendu compte. En fait, j’etais abonne a Wister sans le savoir, et c’etait 5€ via semaine ! Je pensais que j’ai ete des supplements parce que j’avais depasse mon forfait 4G, mais non…”

Donc “au lieu d’avoir une facture a 25 euros, j’avais des factures a 45 euros”. Trouvant ca un brin louche, il les a examinees, et a compris d’ou ca venait :

Mohamed se renseigne dans internet, et constate que de multiples personnes se plaignent de la arnaque semblable. Cela appelle Proximus, qui repond “qu’ils ne semblent nullement responsables des services de tiers”. Notre temoin degote ensuite le 06 de Wister, et appelle: “Ils m’ont evoque que c’etait normal, que je m’etais abonne a leurs services. Et qu’en cliquant via 1 hitch app lien, j’avais donne mon approbation en direct, sans meme recevoir 1 contrat ou quoi que ce soit”.

Cela semble s’i?tre desabonne avec telephone, et a fait une croix i  propos des 60€ perdus (5€ x 12 semaines). Mais il deniche ces methodes scandaleuses. “Moi, j’appelle ca une escroquerie”.

Cela n’y a rien de gratuit dans la vie

Quel reste le concept de Wister ?

Le website de Wister est assez approximatif: l’entreprise se presente comme ‘le professionnel du divertissement via mobile avec facturation via l’operateur de telephonie’.

Wister existe “depuis 17 ans”, nous a confie Rachel Watkin, responsable d’une communication. “On est a Paris, et on a pignon concernant rue. Historiquement, on est sur les ‘portails’ des operateurs francais, ainsi, on a commence sur la partie ‘charme’. En Belgique aussi, avec les operateurs, on est sur des videos adultes”. Le role de Wister n’est aucune realiser ce genre de concept, mais d’etre “un editeur de services”.

Pour faire simple, Wister reste votre intermediaire entre des fournisseurs de contenus payants (a cote en categorie ‘adulte’, “il y a aussi des videos d’apprentissage, d’information, de cuisine, etc”), ainsi, l’acheteur final. “On se rapproche des fournisseurs de contenus, et toute notre plus-value, c’est la facturation operateur, qui permet de vendre ces contenus plus facilement. Et en amont, notre metier est egalement de faire en publicite”.

La procedure officielle Afin de s’abonner ? “Le parcours d’achat n’est nullement habituel, car on ne doit pas sortir la carte de credit. Nous, on fait d’une publicite. L’individu clique sur une banniere, ou 1 lien, notamment concernant un pop-up”. Vous avez bien lu: impossible de s’abonner en direct a toutes les contenus payants aupres du fournisseur original ou via le blog de Wister ; ca passer par une banniere publicitaire… “La, Il existe une toute premiere page d’achat, ou on explique ce que l’individu va acheter, a quel tarifs, ainsi, avec un renouvellement l’integralite des semaines. Ensuite, si l’individu est d’accord, elle clique via le bouton d’achat du genre (‘Confirmer le paiement’). Elle arrive alors chez l’operateur, ou depuis une deuxieme page de confirmation de tout ce que la personne va acheter. Donc au bout de ces trois clics, l’abonnement est commande. Le client a acces a ces contenus, ainsi, il a un SMS de confirmation d’achat pour lui rappeler que celui-ci semble s’i?tre abonne”. Pour Mohamed, seule la derniere etape s’est verifiee, nullement des autres. Il nous l’a certifie: apres, c’est sa parole contre la procedure officielle decrite via Wister.

Les abonnements indesirables ? “On a une bri?ve partie de clients qui reviennent par notre service en disant qu’ils n’avaient gui?re conscience d’avoir effectue votre achat. On ne remet jamais en cause cette bonne foi, aussi si parfois quelques gens sont mal a l’aise vis-a-vis de leur compagne. Ou alors elles n’avaient gui?re le telephone dans les mains car elles l’avaient donne a 1 enfant, Prenons un exemple. Ils font peut-etre des personnes qui ne se rendent jamais compte, car ils ne lisent pas, ils vont vite et bien plus vite car au sein d’ notre domaine (le visionnage de contenu adulte), ils paraissent parfois quelque peu ‘psycho-presse’, ainsi, ca peut etre de l’achat impulsif”.

N’est-ce pas legerement bizarre de payer 5€/semaines pour des videos qu’on degote d’habitude gratuitement et rapidement ailleurs ? “Non, les medias aussi font payer leur concept, ou une partie de leur contenu. Cela n’y a rien de gratuit dans l’existence. Mes videos qu’on propose, on ne les retrouve nullement ailleurs. Et notre boulot de recherche, de selection, d’edition, il a aussi votre cout”.